Como o preço baseado em conversas vai funcionar?

Todas as conversas serão precificadas com base em sessões de até 24 horas, que iniciam quando a empresa entrega a primeira mensagem.

Existem 2 tipos de categorias para diferenciar as conversas:

Vamos dar uma olhada em exemplos reais de
conversas iniciadas por usuários e empresas.

Conversa iniciada pela Ana,
cliente da Companhia Aérea*:

1. A entrega da mensagem de resposta da Companhia Aérea inicia a sessão de conversa. Todas as mensagens adicionais trocadas dentro da sessão de 24 horas farão parte desta conversa.

Ana recebeu as informações necessárias sobre a reserva, e a empresa será contabilizada apenas por uma conversa iniciada pelo usuário.
* Nomes fictícios.

Conversa iniciada pela empresa Joalheria*:

1. A Joalheria usou um template de mensagem para avisar Érica* que seu pedido estava sendo preparado. Isto iniciou uma sessão de conversa iniciada pela empresa.
2. O envio de mais de um template de mensagem em uma única sessão de conversa corresponde à contabilização de uma única conversa iniciada pela empresa.
* Nomes fictícios.

Quando a troca de mensagens extrapola 24h:

1. A entrega da mensagem de resposta da Atacado & Varejo* inaugura uma sessão de conversa iniciada pelo usuário.
2. A Atacado & Varejo envia uma nova mensagem ao Fábio* após 24h do início da primeira sessão de conversa.

Como não havia se passado mais de 24h da última mensagem enviada pelo usuário (janela de customer care), a marca pôde enviar uma mensagem de forma livre. Uma nova sessão de conversa iniciada pelo usuário será contabilizada.

Neste caso, serão contabilizadas duas conversas iniciadas pelo usuário.

* Nomes fictícios.

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