Blip Copilot: O ajudante de IA ideal para empoderar seus atendentes e vendedores direto no Blip Desk
Bem-vindos à evolução do atendimento das empresas: eficiência + experiência. Desbloqueie tarefas repetitivas e operacionais de atendentes e vendedores, entregue experiências assertivas e personalizadas para seus clientes.
dos usuários tiveram melhores resultados com o uso do Copilot
Na era da IA e das experiências excepcionais, situações como essas não devem mais acontecer com os clientes.
- Ser atendido por dois ou mais atendentes e nenhum resolver o problema.
- Esperar muito tempo para resolver solicitações simples.
- Ter que reenviar documentos e informar seus dados várias vezes na mesma conversa.
- Desistir de realizar uma compra devido à inexperiência do atendente.
- Receber respostas rasas e incompletas durante a conversa.
Blip Copilot é a solução certa para empoderar seu time de vendas e atendimento, evoluindo a relação da sua marca com o cliente.
Resumo inteligente
Oferece ao atendente o contexto do cliente a ser atendido baseado no histórico de conversas realizadas com a marca. Ajudando assim a contextualizar e agilizar a tratativa e a venda.
Sugestão de respostas
Recomenda respostas completas e ágeis para contextos complexos em segundos, promovendo a agilidade no atendimento.
Transcrição de Voz
Transcreve áudios recebidos na conversa, permitindo que o atendente prossiga o atendimento sem interrupções.
Saiba como o Blip Copilot funciona.
Contexto
O contexto é sintetizado a partir de dados como base de conhecimento da marca e do produto, do histórico das conversas e das interações com o bot.
Agilidade
- Criação de resumos das interações do cliente com a marca;
- Criação de respostas adequadas ao contexto;
- Transcrição de áudios.
Experiência do cliente com a marca é elevada
Em poucos segundos, é entregue ao atendente os melhores resumos, direcionamentos e sugestões de respostas para o atendimento e venda.
Conversas empoderadas por dados através do resumo do histórico de conversas.
Resumo inteligente
Ao iniciar um atendimento, o sistema lê e processa as informações das mensagens pré-transbordo e dos tickets anteriores, em seguida, fornece um ‘resumo inicial’ para o atendente.
Ao final do atendimento, o sistema gera um ‘resumo final’ do atendimento ocorrido e apresenta ao atendente para avaliação.
- Histórico do cliente.
- Contexto baseado na interpretação dos dados e no histórico das conversas.
- Levantamento dos principais pontos conversados com o cliente anteriormente.
Sugestão de Resposta
Ao iniciar um atendimento, o sistema apresentará sugestões de respostas personalizadas, alinhadas com o contexto das mensagens em tempo real.
Para utilizar, basta clicar no ícone da funcionalidade, e até 3 respostas serão sugeridas. Essas sugestões podem ser ajustadas conforme necessário antes de serem enviadas aos clientes
- Respostas rápidas, sem erros ortográficos, completas e com conhecimento do produto e das regras da empresa, mesmo para novos atendentes que ainda estão se familiarizando
- Oportunidades de otimização da base de conhecimento, potencializando o ciclo de feedback
Respostas completas, corretas e ágeis, gerando menor fricção em cenários complexos e maior escala de conhecimento.
Siga o atendimento com fluidez: não pause a conversa para escutar áudios.
Transcrição de Voz
Transcrição de voz é um recurso do Blip Copilot que permite os atendentes no Blip Desk transcrever áudiosdireto no ticket, sem necessidade de configuração prévia.
Por exemplo: O atendente está com um ticket aberto e recebe um áudio. Por meio do Transcrição de Voz, ele acionará um botão de transcrição e terá o áudio transcrito em texto em poucos segundos.
- Transcrição de áudios direto na conversa no Blip Desk
Case de sucesso
Empréstimo Sim.
Empréstimo Sim usou o Blip Copilot para otimizar as operações de atendimento no WhatsApp e obteve:
de redução no tempo de atendimento
na satisfação do cliente
+ Velocidade de atendimento;
+ Coerência na comunicação da marca;
+ Percepção de qualidade da experiência pelo cliente;
– Probabilidade de erro humano.
Confira as principais dúvidas sobre Blip Copilot
Posso utilizar apenas uma funcionalidade do Blip Copilot?
O Blip Copilot fornece total autonomia para a marca escolher qual funcionalidade utilizar em cada contexto, ou seja, é possível usar os 3 recursos ao mesmo tempo ou apenas um deles. Resumo inteligente, Sugestão de Resposta e Transcrição de Voz.
Posso contratar o Blip Copilot direto na plataforma?
Para maior eficiência e segurança, todo processo é realizado diretamente com o time comercial que acompanha a sua marca.
Como faço para acessar os recursos do Blip Copilot?
Uma vez contratado, o admin do contrato liberará os recursos para os atendentes e eles passarão a aparecer nos tickets em andamento.
Em relação à Sugestão de Resposta, o agente tem a opção de solicitar uma sugestão de resposta do produto sempre que desejar ou o sistema fornece automaticamente sugestões com base na compreensão da IA sobre as interações do cliente durante a conversa?
O agente solicita sugestões de resposta apenas quando desejar, ativando o botão para receber essas sugestões. Isso se aplica especialmente se houver um atendente utilizando a funcionalidade no sistema, cuja disponibilidade será definida com base no número de atendentes indicado na proposta comercial.
Em relação ao Resumo Inteligente, o agente tem a opção de solicitar o resumo ou é gerado automaticamente?
O resumo é gerado automaticamente, caso o agente de atendimento tenha permissionamento para utilizar a funcionalidade.
Como a LGPD será aplicada aos dados utilizados no Blip Copilot?
A LGPD será aplicada da mesma forma que é aplicada na plataforma Blip, a partir dos casos de uso que já rodam por lá.
Você está a poucos cliques de alavancar a eficiência do seu time de atendimento, marketing e vendas.
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