Uma estratégia da Blip em parceria com a Meta. Quer saber mais?
dos consumidores desejam continuar se conectando com empresas por mensagens.
das empresas que utilizam os canais da Meta, incluindo o WhatsApp, relatam melhora na experiência do cliente.
das empresas afirmam que o WhatsApp apresenta taxas de abertura e cliques superiores às de e-mails ou SMS.
(Fonte: The Conversational Commerce Report, Twilio, 2022)
(Fonte: Estudo da Meta, 2024)
Durante os períodos de safra de arroz, a Camil enfrentava um desafio estratégico: manter a operação eficiente e escalável, mesmo com processos desconectados e equipes sobrecarregadas por tarefas operacionais e repetitivas.
Além disso, a comunicação com os produtores era burocrática e lenta, consequência da ausência de automação e da falta de dados atualizados e confiáveis.
O resultado? Uma operação mais propensa a erros, decisões tomadas no escuro e atrasos que comprometiam o ritmo da produção. Esses eram os principais entraves que impediam o crescimento:
Grande parte do time estava dedicada a atividades manuais, deixando pouco espaço para ações estratégicas que realmente movimentam os resultados.
Com dados críticos descentralizados, a empresa não conseguia agir com rapidez, decisões importantes eram baseadas em suposições, não em dados.
Conversas relevantes levavam tempo para acontecer, gerando atrasos e ruídos em toda a cadeia - do planejamento à entrega no mercado.
Para eliminar os gargalos da operação, a Camil apostou em um Contato Inteligente no WhatsApp, aliado às conversas de utilidade da Meta.
A iniciativa foi desenvolvida com o suporte estratégico da Blip e da parceira Dawntech, garantindo uma implementação ágil, personalizada e alinhada à rotina dos produtores.
Essa tecnologia trouxe mais previsibilidade, eficiência e agilidade, centralizando as interações e eliminando as comunicações fragmentadas.
E por que essa estratégia funciona tão bem?
Porque essas mensagens são acionadas em momentos-chave, com informações úteis e relevantes, o que garante até 3x mais engajamento do que e-mails ou SMS.
E o melhor:
Tudo acontece no mesmo canal usado para atendimento. Se o cliente tiver dúvidas, pode seguir a conversa ali mesmo, em tempo real, com suporte automatizado. Nada de redirecionamentos manuais ou perda de contexto.
Na prática, isso se traduz em:
Foi com essa estratégia e com o apoio das tecnologias da Blip e da expertise da Dawntech, que a Camil superou seus principais desafios.
das demandas resolvidas sem intervenção humana.
de redução no tempo médio de atendimento.
de aumento na capacidade de venda do time comercial.
cada R$ 1 investido gerou R$ 1,40 de retorno.
de taxa de retenção dos contatos.
sem aumento de custo operacional.
Atualizações, lembretes, suporte automático… Cada segmento enfrenta desafios únicos. Com a estratégia certa de mensagens proativas, é possível transformar esses pontos de atrito em eficiência operacional.
Veja como:
Envie atualizações automáticas sobre entregas, estoque e status de pedidos.
Mais controle para a operação, mais transparência para o cliente.
Automatize reagendamentos e o suporte ao cliente sem sobrecarregar a equipe.
A resposta certa, na hora certa e com menos esforço.
Dispare alertas de pagamentos, vencimentos e confirmações em tempo real.
Agilidade na comunicação e mais previsibilidade na operação.
Envie lembretes de consultas e agendamentos de forma automatizada.
Reduza faltas e aumente a presença com menos chamadas ativas.
E o melhor? Tudo isso com escala, eficiência e sem sobrecarregar sua estrutura atual.
A conversa de utilidades está transformando a forma como as empresas se comunicam. E a Blip, parceira oficial da Meta, é especialista na implementação de Contatos Inteligentes no WhatsApp que geram resultados reais.
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