Panorama Black Friday 2023
Dados obtidos com Social Listening
A Black Friday é uma das datas mais importantes do varejo,
responsável por gerar muitas oportunidades de compra para os consumidores e de vendas para os anunciantes. Essa data é também um cenário perfeito para o relacionamento entre marcas e clientes.
Em 2023 você conseguiu acompanhar quais foram os produtos queridinhos dos compradores? E os descontos praticados pelo mercado? Quais os principais assuntos comentados nas redes? A STILINGUE monitorou tudo isso e muito mais!
Visão geral
únicos
potencial
de sentimento
evolutivo diário
SET - 12,3 mil menções totais
OUT - 56,6 mil menções totais
NOV - 269,1 mil menções totais
SET - média de 400 menções/dia
OUT - média de 1,8 mil menções/dia
NOV - média de 9,9 mil menções/dia
Entre os meses de setembro a novembro, nossa pesquisa contabilizou pouco mais de 338 mil itens, em uma média de 1,5 publicações por usuário.
Como vemos no gráfico evolutivo, em setembro as conversas ainda eram tímidas e foi mesmo em meados de outubro que começaram a se aquecer bastante, com o maior pico, justamente, no dia oficial da Black Friday, 24 de novembro, somando mais de 34 mil menções.
Além disso, é interessante observar o índice de sentimento consideravelmente positivo, o que mostra que as mensagens foram majoritariamente positivas, em detrimento das negativas nesse contexto.
O grande dia
O dia da Black Friday foi o responsável pelo maior pico de mensagens em Social Listening, durante o período em que analisamos o tema.
Muitas divulgações de promoções chamaram a atenção na data, através de termos como “descontos imperdíveis”, “promoção de Black Friday” e outros.
Além disso, formas de pagamento aparecem entre as conversas, como cartão, PIX e “a vista”.
Mas foi mesmo a Black Fraude que mais saltou aos olhos nessa análise, aparecendo com uma grande bolha no gráfico.
O que evidencia, justamente, o volume de conversas sobre o termo: foram mais de 1,6 mil ocorrências apenas nesse dia, contabilizando mais de 10,3 mil durante todo o período considerado.
Trazendo consigo um pouco do sentimento negativo, que fica ilustrado pela cor vermelha e alaranjada também no termos correlacionados.
Black Friday?
ou seria
Black November?
Black Week?
Cyber Monday?
BLACK NOVEMBER
21 K
mensagens
monitoradas
BLACK WEEK
35 K
mensagens
monitoradas
BLACK FRIDAY
304 M
mensagens
monitoradas
CYBER MONDAY
5 M
mensagens
monitoradas
Percebemos que as ofertas de promoções cresceram para além da mais famosa sexta-feira do varejo. Afinal, quem nunca comprou durante um novembro recheado de descontos por aí?
As Black Weeks começam cedo, porém, ainda assim, a nomenclatura “Black Friday” é a mais usada entre os internautas, mesmo não se tratando das ofertas na última sexta-feira do mês.
Já a Cyber Monday, que representa a segunda-feira pós-Black Friday, não é tão comentada, apesar das promoções se prolongarem, muitas vezes, até o início de dezembro em várias lojas.
No entanto, o que chama a atenção nesse sentido é que a data é sempre conhecida por descontos em produtos eletroeletrônicos, por isso o “cyber” no nome”.
Temas de destaque
Trouxemos aqui os top 10 temas mais comentados na internet sobre a Black Friday 2023:
Como vemos, o que mais se destacou foi, disparadamente, o volume de debates sobre as promoções do período.
No entanto, logo em seguida apareceram as diversas declarações dos consumidores sobre suas intenções de compra e o e-commerce, chamando a atenção como meio de compra. Entre as formas de pagamento, quem se sobressaiu foi o PIX.
E não podemos deixar de mencionar duas temáticas que ainda se mantêm nesse ranking, ano após ano, que são as fraudes , e o Natal – representando aqueles que antecipam as compras natalinas para aproveitar os descontos.
Onde comprar?
Como mostra o gráfico abaixo, os sites de e-commerce lideraram a preferência dos consumidores. Mas o que chamou mesmo a atenção foram as lojas físicas e o aplicativo conversacional WhatsApp, ficando muito próximo no volume de transferências nas redes sociais.
Em uma análise mais profunda, percebemos que as lojas físicas ainda ganham nos setores de calçados e fashion, por conta da possibilidade de experimentar os itens. Por sua vez, os aplicativos vêm perdendo força no cenário.
WhatsApp chama a atenção como canal de compra e venda
Como mostram os exemplos abaixo, os anunciantes estão entrando cada vez mais nessa onda.
A maioria das mensagens que citou o app de conversas, WhatsApp, durante a Black Friday, foi justamente, de divulgação das marcas, com destaque para os setores de Educação, Beleza, Construção e Fashion.
Trocar com o cliente por meio do aplicativo que ele mais usa, seja para atendê-lo num momento de dificuldade, para vender ou qualquer outro tipo situação, traz a personalização e proximidade que ele gosta e precisa.
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